Leia com atenção antes de usar a plataforma. Ao se cadastrar no 11q10 e utilizar qualquer funcionalidade — apostas esportivas, slots, poker, blackjack, cassino ao vivo ou qualquer outro serviço — você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com os Termos e Condições aqui descritos. Se não concordar com alguma cláusula, não utilize os serviços do 11q10.
1. Apresentação
Os presentes Termos e Condições regulam a relação entre o 11q10 e os usuários da plataforma disponível em 11q10.net. O 11q10 é uma plataforma de apostas esportivas e cassino online operada com foco exclusivo no mercado brasileiro, com todos os serviços prestados em moeda nacional (BRL — Real Brasileiro) e em conformidade com as legislações aplicáveis no Brasil.
Para fins destes Termos, entende-se por "plataforma" o site 11q10.net e todos os serviços a ele associados, incluindo apostas esportivas pré-jogo e in-play, slots, poker, blackjack, cassino ao vivo, crash games, seção de palpites, chat de suporte e qualquer outro recurso disponibilizado ao usuário. O termo "usuário" designa qualquer pessoa que acesse, navegue ou utilize os serviços da plataforma, independentemente de ter ou não realizado cadastro e depósito.
Estes Termos estão escritos em português do Brasil de forma clara e objetiva. O 11q10 não usa linguagem ambígua ou cláusulas que alterem substancialmente o acordado sem aviso prévio ao usuário. Eventuais dúvidas sobre qualquer item destes Termos podem ser esclarecidas diretamente com o time de suporte via e-mail contato@11q10.net.
2. Cadastro e Conta
2.1 Requisitos para cadastro
Para criar uma conta no 11q10, o usuário deve atender aos seguintes requisitos obrigatoriamente:
- Ter 18 anos ou mais no momento do cadastro;
- Ser residente no Brasil ou ter CPF válido emitido pela Receita Federal;
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no formulário de cadastro;
- Não ter conta ativa ou suspensa anteriormente no 11q10;
- Não estar em lista de autoexclusão ativa na plataforma.
2.2 Dados exigidos no cadastro
O processo de cadastro no 11q10 requer o preenchimento de: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de celular e criação de senha pessoal. Esses dados são necessários para verificação de identidade, processamento de pagamentos e cumprimento de obrigações legais. O 11q10 pode solicitar documentos adicionais — como foto do RG, CNH ou comprovante de residência — durante o processo de verificação de conta (KYC), especialmente antes do primeiro saque.
2.3 Conta única por usuário
Cada CPF pode ter apenas uma conta ativa no 11q10. É expressamente proibido criar múltiplas contas para obter bônus de boas-vindas mais de uma vez, contornar limites de apostas ou qualquer outra finalidade. A detecção de contas duplicadas pode resultar em suspensão imediata e cancelamento de saldos e bônus pendentes.
2.4 Responsabilidade pelas credenciais
O usuário é inteiramente responsável pela segurança de sua senha e pelo acesso à sua conta. O 11q10 recomenda o uso de senhas únicas e complexas e nunca compartilha dados de login com terceiros. Em caso de acesso não autorizado suspeito, o usuário deve contatar o suporte imediatamente pelo e-mail contato@11q10.net.
3. Acesso à Plataforma
O acesso ao 11q10 é disponibilizado via navegador em qualquer dispositivo — computador, celular ou tablet — sem necessidade de instalação de aplicativo adicional. A plataforma é otimizada para Android e iOS e funciona com conexão 4G, 5G ou Wi-Fi.
O 11q10 reserva-se o direito de restringir ou interromper o acesso à plataforma temporariamente para manutenção, atualizações de sistema ou por determinação de autoridade regulatória, sem que isso gere qualquer responsabilidade para a empresa. Nos casos previsíveis, o usuário será comunicado com antecedência razoável por e-mail ou aviso na própria plataforma.
O uso de VPN, proxies ou qualquer outro mecanismo para disfarçar a localização real do usuário é proibido e pode resultar em suspensão de conta. Da mesma forma, o uso de robôs, scripts automáticos ou softwares de terceiros para interagir com a plataforma é vedado.
4. Regras de Apostas
4.1 Apostas esportivas
O 11q10 oferece apostas esportivas em modalidades como futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores, Sul-Americana e ligas internacionais), UFC e MMA, NBB, Superliga de Vôlei, e-sports (CBLOL, CS2, Free Fire, Valorant), tênis e Fórmula 1. A aposta mínima é de R$ 2,00 por seleção. O valor máximo por aposta varia por modalidade, competição e mercado.
4.2 Confirmação e irrevogabilidade
Uma aposta é considerada confirmada após a exibição da mensagem de confirmação na tela e o correspondente débito do saldo. Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo usuário, salvo quando o recurso de cash out estiver disponível para aquela aposta específica. O 11q10 não se responsabiliza por apostas realizadas por engano — por isso a plataforma sempre exibe um resumo da aposta antes da confirmação final.
4.3 Odds e liquidação
As odds são definidas pelo 11q10 com base em análises de mercado e podem ser alteradas a qualquer momento antes da confirmação da aposta. A odd válida é sempre a exibida no momento da confirmação. A liquidação de apostas segue o resultado oficial divulgado pela entidade organizadora do evento. Em caso de erros operacionais evidentes na definição de odds, o 11q10 reserva-se o direito de cancelar apostas e reembolsar o valor apostado.
4.4 Eventos cancelados ou adiados
Se um evento for cancelado antes de seu início, todas as apostas relacionadas são automaticamente canceladas e o valor é devolvido ao saldo do usuário. Se um evento for interrompido após seu início sem que os 90 minutos regulamentares sejam concluídos (no caso do futebol), as apostas serão canceladas, exceto nos mercados cujo resultado já tenha sido determinado antes da interrupção.
Atenção: Apostas in-play ficam sujeitas a atrasos de dados entre o evento real e a plataforma. O 11q10 pode suspender mercados temporariamente durante eventos com dados incertos para garantir a integridade das odds exibidas.
4.5 Acumuladoras (múltiplas)
O 11q10 permite acumuladoras com até 15 seleções. A odd combinada é calculada automaticamente e o retorno potencial é exibido antes da confirmação. Se qualquer seleção da acumuladora for cancelada (por evento adiado, por exemplo), a odd dessa seleção é tratada como 1.00 e a aposta continua com as demais seleções.
5. Bônus e Promoções
5.1 Bônus de boas-vindas
O bônus de boas-vindas do 11q10 é oferecido exclusivamente a novos usuários que realizam o primeiro depósito. Os termos específicos de cada bônus — percentual, valor máximo, prazo de validade e rollover (requisito de movimentação) — são exibidos de forma clara na página de promoções e no momento da ativação. O 11q10 não usa comunicações que prometam bônus com condições diferentes das descritas oficialmente na plataforma.
5.2 Rollover e requisito de apostas
Todo bônus recebido no 11q10 está sujeito a um requisito de apostas (rollover) antes que o valor possa ser sacado. O rollover padrão é de 10x o valor do bônus, podendo variar conforme a promoção específica. Por exemplo: ao receber um bônus de R$ 100,00 com rollover de 10x, o usuário precisa realizar apostas totalizando R$ 1.000,00 antes que o saldo de bônus se converta em saldo sacável. Apostas em odds abaixo de 1.50 podem não contabilizar para o rollover — verifique as condições de cada promoção.
5.3 Prazo de validade dos bônus
Bônus não utilizados dentro do prazo estipulado (geralmente 30 dias a partir da data de ativação) serão automaticamente cancelados sem direito a compensação. O saldo de bônus não pode ser transferido entre contas nem sacado diretamente — somente após o cumprimento integral do rollover.
5.4 Proibição de abuso de bônus
O 11q10 monitora padrões de apostas associados ao uso de bônus. Práticas como apostas em dois lados de um mercado (arbitragem) com saldo de bônus, criação de contas múltiplas para resgatar bônus repetidamente ou qualquer outra estratégia de abuso de promoções são proibidas e podem resultar em cancelamento de bônus e eventual suspensão de conta.
6. Depósitos e Saques
6.1 Métodos de pagamento disponíveis
O 11q10 opera exclusivamente em reais (BRL) e aceita os seguintes métodos de depósito e saque: Pix, boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito, PicPay, Mercado Pago e transferência TED pelos principais bancos brasileiros (Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e similares). Métodos de pagamento estrangeiros não são aceitos.
6.2 Limites de depósito e saque
- Depósito mínimo: R$ 20,00
- Saque mínimo: R$ 30,00
- Limites máximos diários, semanais e mensais variam conforme o nível de verificação da conta e o método de pagamento utilizado.
6.3 Prazo de processamento
Depósitos via Pix são creditados em até 5 minutos após a confirmação do pagamento. Depósitos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação bancária. Saques via Pix para contas verificadas são processados em até 5 minutos durante o horário de funcionamento do suporte financeiro. Saques solicitados fora do horário comercial podem ser processados no próximo dia útil.
6.4 Verificação KYC antes do saque
O 11q10 pode solicitar verificação de identidade (KYC — Know Your Customer) antes do processamento do primeiro saque. Esse processo inclui envio de documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência atualizado. A verificação é exigida por obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro e pode levar até 48 horas úteis para conclusão após envio dos documentos completos.
6.5 Política de reembolso
Depósitos confirmados não são reembolsáveis, exceto em casos de erro técnico comprovado pelo 11q10. Em caso de encerramento de conta pelo próprio usuário, o saldo real disponível (descontado saldo de bônus não convertido) será devolvido via Pix no prazo de até 5 dias úteis após a solicitação.
7. Cassino e Slots
Os jogos de cassino disponíveis no 11q10 — slots, blackjack, poker, roleta, baccarat, crash games e cassino ao vivo — são fornecidos por provedores internacionais certificados como Pragmatic Play, NetEnt e Microgaming, entre outros. Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) auditado por entidades independentes, garantindo que os resultados sejam aleatórios e não manipuláveis.
O 11q10 disponibiliza a maioria dos slots em modo demo gratuito, sem necessidade de depósito, para que o usuário conheça a mecânica do jogo antes de apostar com dinheiro real. O modo demo não permite saques e não conta para o rollover de bônus.
O RTP (Return to Player — percentual teórico de retorno ao jogador) de cada jogo é informado na ficha técnica do título, geralmente entre 94% e 98% para slots. Esse percentual é calculado sobre milhões de rodadas e não representa uma garantia de retorno em sessões individuais.
Sobre os crash games: Jogos como Aviator e Spaceman têm mecânica baseada em RNG certificado. O multiplicador de cada rodada é determinado antes do início e nenhum fator externo — inclusive o comportamento dos outros jogadores — influencia o resultado. O 11q10 não tem nenhum controle sobre os resultados individuais de cada rodada.
8. Jogo Responsável
O 11q10 tem compromisso sério com o jogo responsável. A plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos e o uso como fonte de renda não é recomendado nem promovido. Apostas e jogos de cassino são formas de entretenimento que envolvem risco financeiro real.
O 11q10 disponibiliza as seguintes ferramentas de autocontrole diretamente na área do usuário:
- Limites de depósito: defina um teto diário, semanal ou mensal para depósitos. Uma vez atingido, nenhum novo depósito é processado até o período seguinte;
- Limite de tempo de sessão: configure alertas e bloqueios automáticos por tempo de jogo contínuo;
- Autoexclusão temporária: bloqueie sua conta por períodos de 24 horas a 6 meses;
- Autoexclusão permanente: encerre definitivamente o acesso à conta e a qualquer possibilidade de novo cadastro com o mesmo CPF.
Se você ou alguém próximo apresentar sinais de jogo problemático — como apostar com dinheiro além do que pode perder, tentar recuperar perdas compulsivamente ou mentir sobre hábitos de jogo — recomendamos visitar nossa página de Jogo Responsável para recursos de apoio disponíveis no Brasil. O 11q10 também pode ser contactado pelo suporte para ativação imediata de autoexclusão.
9. Privacidade e LGPD
O 11q10 coleta e trata dados pessoais dos usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados no cadastro — nome, CPF, data de nascimento, e-mail, celular e endereço — são utilizados exclusivamente para prestação dos serviços da plataforma, verificação de identidade, processamento de pagamentos e comunicações relacionadas à conta.
O 11q10 não vende, aluga nem repasssa dados pessoais de usuários a terceiros com fins comerciais sem consentimento explícito. Dados podem ser compartilhados com parceiros técnicos (como provedores de pagamento e provedores de jogos) estritamente para viabilizar os serviços contratados, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade.
O usuário tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD: acesso aos dados armazenados, correção de dados incorretos, portabilidade dos dados, revogação de consentimento e solicitação de exclusão dos dados (observadas as obrigações legais de retenção). Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@11q10.net. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
10. Condutas Proibidas
São expressamente proibidas no 11q10 as seguintes condutas, podendo resultar em suspensão ou encerramento imediato de conta e perda de saldos envolvidos em irregularidades:
- Cadastro por menores de 18 anos ou fornecimento de dados falsos no cadastro;
- Criação de múltiplas contas com o mesmo CPF ou com CPFs de terceiros;
- Uso de robôs, scripts, softwares de apostas automáticas ou qualquer mecanismo que interfira no funcionamento normal da plataforma;
- Apostas combinadas com terceiros para manipular resultados ou explorar erros de odds (arbitragem com abuso de bônus);
- Lavagem de dinheiro ou qualquer tentativa de usar a plataforma para movimentação de recursos de origem ilícita;
- Uso de VPN ou proxies para ocultar localização e contornar restrições de acesso;
- Ameaças, assédio ou comportamento abusivo direcionado a membros da equipe de suporte do 11q10;
- Compartilhamento de conta com terceiros, mesmo que membros da família;
- Qualquer tentativa de explorar falhas técnicas da plataforma em benefício próprio sem comunicação ao 11q10.
11. Encerramento de Conta
11.1 Encerramento pelo usuário
O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento pelo canal de suporte (e-mail contato@11q10.net). O saldo real disponível (descontado saldo de bônus não convertido) será devolvido via Pix no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação da identidade do titular. Apostas pendentes no momento do encerramento serão liquidadas normalmente e o resultado creditado ou debitado antes do saldo final ser devolvido.
11.2 Encerramento pelo 11q10
O 11q10 reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem suspeita de fraude, abuso de bônus, lavagem de dinheiro ou qualquer conduta proibida descrita na Seção 10. Nesses casos, o 11q10 pode reter saldos relacionados às irregularidades enquanto conduz investigação interna ou enquanto aguarda determinação de autoridade competente.
12. Limitação de Responsabilidade
O 11q10 não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo usuário — as decisões de aposta são de responsabilidade exclusiva do usuário. A plataforma é disponibilizada "como está" e o 11q10 não garante disponibilidade contínua e ininterrupta, podendo ocorrer falhas técnicas eventuais.
Em caso de falha técnica que resulte em apostas incorretamente liquidadas ou odds exibidas com erro manifesto, o 11q10 reserva-se o direito de corrigir a liquidação ou cancelar as apostas afetadas, devolvendo o valor apostado ao usuário. O 11q10 não é responsável por perdas decorrentes de problemas de conectividade do lado do usuário, falhas de dispositivo ou interrupções de serviço de terceiros (como operadoras de celular ou provedores de internet).
13. Alterações nos Termos
O 11q10 pode atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento, especialmente em resposta a mudanças legais, regulatórias ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário por e-mail cadastrado com pelo menos 7 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a data de entrada em vigor das novas condições implica aceitação automática das mudanças.
A versão mais atual dos Termos está sempre disponível nesta página (11q10.net/terms-conditions), com a data da última atualização indicada no topo do documento. O histórico de versões anteriores pode ser solicitado pelo suporte.
14. Contato e Suporte
Para qualquer dúvida sobre estes Termos, sobre sua conta, sobre transações financeiras ou sobre qualquer aspecto dos serviços do 11q10, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- E-mail: contato@11q10.net
- Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Atendimento: exclusivamente em português do Brasil
O 11q10 compromete-se a responder solicitações de suporte em até 24 horas para e-mail e em até 5 minutos para chat ao vivo durante o horário de funcionamento. Para assuntos relacionados à LGPD, privacidade e proteção de dados, utilize o mesmo e-mail com o assunto "LGPD — Solicitação de Dados".